CRM与ERP的区别和联系

作者: admin 日期: 2014-05-18 11:58:41

    从概念角度来看,CRM与ERP似乎并没有什么关系,但事实并非如此,它们是有着密不可分的关系,那么,到底CRM与ERP的关系是什么呢?这里,将根据相关数据分析,从管理理念和应用系统的设计角度这两个方面探讨CRM与ERP之间的关系与区别。

    首先,就管理理念上而言,CRM的主要目的是以客户关系的建立、发展和维持。而ERP则是将企业内部资源的计划以及控制能力提升,注重的是在满足客户、及时交货的同时将各个方面的成本最大限度地降低,对客户的服务质量通过提高内部运转效率来提升,是以效率为中心的。在关注对象上,CRM与ERP有着根本上的区别,相比于企业级的内部资源计划ERP,市场与客户才是CRM更多的关注。因此,CRM的作用主要在与客户直接接触的部门,企业的市场营销、销售以及是服务部门,包括管理整个客户生命周期的各个阶段是CRM所主要针对的,并为企业提供对客户及所购产品的统计、跟踪、服务等信息化手段和功能。换言之,ERP倘若是企业级的全面管理应用的话,那么,ERP的最前端就是CRM,其作用范围已延伸至ERP以往力所不能及的地方。

  其次,站在应用系统的设计角度来看,ERP的主要业务流程相对比较固定,而绝大多数的CRM业务流程则较为灵活。CRM的体系设计以客户关系发展与维系为目标,系统主要是以统一的客户数据库为中心,为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析以及是预测等等。而ERP系统则是一个“事务处理”系统,强调准确记录企业各项资源的轨迹,包括中人、财和物等,无缝集成企业生产、库存、财务等管理模块,使企业的“自动化”能力得以实现,使人力需求与差错大幅降低,从而实现效率的不断提升。

   从核心上来看,这两个概念是不一样的,CRM更关注于对销售的过程的管理,期间也会设计到很多内部资源的管理,比如人力资源,进销存,财务管理等。而ERP则更注重于内部的资源管理,比如数据的流通,人力资源,财务等。

   因此,这两个系统在本质上并不冲突而且还有很多联系,因此,企业需要选择信息化的产品的时候,需要根据自己的需求来选择。并不是说你已有了ERP,就不在需要CRM了。但是,从长远的角度来看,企业内部的管理软件在概念上已经逐步模糊了,比如CRM里也有很多ERP的东西,而ERM也有很多CRM的东西。并且管理软件应该根据企业的管理模式来进行设计,而企业也应该根据自己的需求来进行取舍,而不必纠缠于CRM与ERP的概念上。

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