CRM是什么意思

作者: admin 日期: 2014-06-05 13:17:31

    CRM是英文"Customer Relationship Management"的缩写,是一款用于客户关系管理的工具,现在已经适用于各个行业。其中,小黄豆CRM是一款开源免费的CRM客户关系管理系统

    CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来,而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。

    CRM的概念区别于传统的进销存与销售系统,更注重销售的过程,即从客户获取,跟进过程以及成交,售后,库存管理等一系列销售的生命周期,它全部进行了管理,同时,它可以集成销售系统和进销存系统。CRM更加注重的是与客户的互动与销售的过程。

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